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고객지원 시스템을 FAQ, 응대 매뉴얼, 에스컬레이션 정책, CS 분석 프레임워크로 체계화하는 풀 파이프라인. '고객지원 시스템 만들어줘', 'FAQ 작성해줘', '응대 매뉴얼', 'CS 매뉴얼', '에스컬레이션 정책', '고객응대 스크립트', '컴플레인 대응', '고객 불만 처리', 'CS 운영 체계', '고객서비스 프로세스' 등 고객지원 체계 구축 전반에 이 스킬을 사용한다. 기존 FAQ나 매뉴얼이 있는 경우에도 보완·개선을 지원한다. 단, CRM/헬프데스크 소프트웨어 개발, 콜센터 인프라 구축, 실시간 챗봇 개발, 상담원 채용은 이 스킬의 범위가 아니다.

ko/49-customer-support/.claude/skills/customer-support/skill.md

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1,324
Repository last updated
Mar 22, 2026
License
Apache-2.0

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# Customer Support — 고객지원 시스템 구축 파이프라인

고객지원의 FAQ→응대매뉴얼→에스컬레이션→분석을 에이전트 팀이 협업하여 한 번에 생성한다.

## 실행 모드

**에이전트 팀** — 5명이 SendMessage로 직접 통신하며 교차 검증한다.

## 에이전트 구성

| 에이전트 | 파일 | 역할 | 타입 |
|---------|------|------|------|
| faq-builder | `.claude/agents/faq-builder.md` | FAQ 구축, 검색 최적화 | general-purpose |
| response-specialist | `.claude/agents/response-specialist.md` | 응대 스크립트, 톤앤매너 | general-purpose |