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Individual skill

customer-journey-map

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Construye un mapa de recorrido del cliente para un producto, servicio o experiencia. Úsalo cuando se te pida mapear un recorrido del cliente, crear un viaje del usuario, documentar puntos de contacto y puntos de fricción, o diseñar un mapa de experiencia. Produce un mapa de recorrido completo con etapas, puntos de contacto, emociones, puntos de fricción y oportunidades priorizadas.

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MIT

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# Habilidad: Mapa de Recorrido del Cliente

Esta habilidad produce un mapa de recorrido del cliente completo que cubre cada etapa, desde la conciencia hasta la defensa. Cada etapa incluye puntos de contacto, acciones del cliente, emociones, puntos de fricción y oportunidades de mejora específicas. El resultado está listo para usar en descubrimiento de productos, diseño UX o talleres de alineación entre funciones.

## Entradas Requeridas

Trabaja a partir de lo que se proporciona. Si falta algo, igualmente produce el resultado completo: rellena cada brecha con una suposición razonable marcada *(asumido, confirmar)* y enumera esas suposiciones al final. Haz una pregunta solo cuando falte el tema central en sí (no hay nada sobre qué escribir).
- **Producto o servicio** siendo mapeado
- **Persona del cliente** — ¿para qué segmento de cliente es este mapa? (sé específico — una persona por mapa)
- **Alcance del recorrido** — de extremo a extremo completo (conciencia → defensa), ¿o una fase específica? (p. ej. solo incorporación)
- **¿Estado actual o estado futuro?** — ¿Mapear cómo funciona hoy, o diseñar cómo debería funcionar?
- **Fuentes de datos** — ¿hay investigación, entrevistas con usuarios, tickets de soporte, comentarios NPS, análisis disponibles?
- **Objetivo del mapa** — ¿qué decisión informará esto? (rediseño, priorización, alineación de stakeholders, nueva característica)
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