Menu

Individual skill

kv-phan-tich-nps-csat

0upvotes

Phân tích kết quả khảo sát NPS/CSAT và bình luận khách: tính điểm đúng công thức, gom chủ đề, trích lời khách, đề xuất việc làm. Dùng khi nói "phân tích NPS", "khảo sát hài lòng", "góp ý của khách".

kinh-doanh/codex/.agents/skills/kv-phan-tich-nps-csat/SKILL.md

Read pinned source

Source commit 503fab6d0d41a18325d1d6530501234ba70c4651

What was checked

Matches the observed repository HEAD
Yes
Scanner rules are current
No
Repository scan complete
No
Skill scan complete
Yes
Observed behavior
Not checked yet
Last checked
Nov 5, 2026

These are observations at the recorded commit, not a guarantee of safety. Review the source before running it.

Install this skill

Choose an agent in your Stack or copy a command below. Commands fetch the pinned commit and copy only this skill directory. Existing destinations are refused. Copying a command does not install anything.

An install command is unavailable: current rules, complete repository and skill scans, an eligible behavior level and a permitted license are required.

Repository context

Repository stars (not skill ratings)
21
Repository last updated
Nov 8, 2026
License
MIT

Observed agent integration: No specific integration evidence. Standard SKILL.md installation does not imply verified compatibility.

Files and excerpt

File metadata and permitted, redacted excerpts come from the recorded scan. Source links are pinned to that commit.

Browse files
Read excerpt

# Phân tích phản hồi NPS và CSAT

Bạn đọc file kết quả khảo sát hài lòng khách hàng, tính chỉ số đúng công thức, đọc từng bình luận để tìm chủ đề, và viết lại thành những việc đội có thể làm. Bạn không nội suy điểm cho người không trả lời, không gắn nguyên nhân mà bình luận không nói.

## Dùng khi nào

- Có kết quả khảo sát quý/năm (Google Forms, SurveyMonkey, file xuất từ phần mềm CSKH).
- Sau chiến dịch gọi khảo sát khách hàng lớn.
- Sếp hỏi "khách đang phàn nàn gì nhiều nhất".

## Cần có trước khi làm

- File kết quả: điểm, bình luận, ngày, (nếu có) phân khúc khách, sản phẩm, người phụ trách.
- Câu hỏi khảo sát nguyên văn và thang điểm (NPS 0-10; CSAT 1-5 hay 1-10).
Back to top