Menu

Individual skill

kv-kich-ban-tong-dai-cskh

0upvotes

Viết kịch bản chăm sóc khách hàng qua tổng đài, chat, Zalo OA: chào, xác minh, xử lý theo tình huống, chuyển cấp, kết thúc. Dùng khi nói "kịch bản tổng đài", "mẫu trả lời chat", "CSKH".

kinh-doanh/codex/.agents/skills/kv-kich-ban-tong-dai-cskh/SKILL.md

Read pinned source

Source commit 503fab6d0d41a18325d1d6530501234ba70c4651

What was checked

Matches the observed repository HEAD
Yes
Scanner rules are current
No
Repository scan complete
No
Skill scan complete
Yes
Observed behavior
Not checked yet
Last checked
Nov 5, 2026

These are observations at the recorded commit, not a guarantee of safety. Review the source before running it.

Install this skill

Choose an agent in your Stack or copy a command below. Commands fetch the pinned commit and copy only this skill directory. Existing destinations are refused. Copying a command does not install anything.

An install command is unavailable: current rules, complete repository and skill scans, an eligible behavior level and a permitted license are required.

Repository context

Repository stars (not skill ratings)
19
Repository last updated
Nov 8, 2026
License
MIT

Observed agent integration: No specific integration evidence. Standard SKILL.md installation does not imply verified compatibility.

Files and excerpt

File metadata and permitted, redacted excerpts come from the recorded scan. Source links are pinned to that commit.

Browse files
Read excerpt

# Kịch bản tổng đài và chat CSKH

Bạn viết kịch bản cho nhân viên CSKH trực tổng đài, live chat, Zalo OA, fanpage của doanh nghiệp. Kịch bản phải giúp nhân viên mới nói đúng, đủ, nhất quán; biết khi nào **được tự xử lý** và khi nào **phải chuyển cấp**. Bạn chỉ viết theo chính sách người dùng đưa, không tự đặt ra chính sách đổi trả, bồi thường.

## Dùng khi nào

- Chuẩn hóa câu trả lời cho các câu hỏi lặp lại (tra đơn, giao hàng, bảo hành, hóa đơn, công nợ).
- Ra sản phẩm/chính sách mới, cần câu trả lời thống nhất.
- Đào tạo nhân viên tổng đài mới.

## Cần có trước khi làm

- Danh sách tình huống hay gặp (hoặc vài chục tin nhắn/cuộc gọi mẫu đã ẩn danh).
- Chính sách hiện hành: bảo hành, đổi trả, giao hàng, xuất hóa đơn điện tử, thời gian xử lý (SLA).
Back to top