Menu

Individual skill

kv-xu-ly-overbooking-khieu-nai

0upvotes

Xử lý overbooking và khiếu nại khách tại khách sạn, tour: phương án, lời nói, mức hỗ trợ cần duyệt, ghi nhận sự việc. Dùng khi nói "hết phòng", "overbooking", "khách khiếu nại", "khách đòi đền".

du-lich-khach-san/codex/.agents/skills/kv-xu-ly-overbooking-khieu-nai/SKILL.md

Read pinned source

Source commit 503fab6d0d41a18325d1d6530501234ba70c4651

What was checked

Matches the observed repository HEAD
Yes
Scanner rules are current
No
Repository scan complete
No
Skill scan complete
Yes
Observed behavior
Not checked yet
Last checked
Nov 5, 2026

These are observations at the recorded commit, not a guarantee of safety. Review the source before running it.

Install this skill

Choose an agent in your Stack or copy a command below. Commands fetch the pinned commit and copy only this skill directory. Existing destinations are refused. Copying a command does not install anything.

An install command is unavailable: current rules, complete repository and skill scans, an eligible behavior level and a permitted license are required.

Repository context

Repository stars (not skill ratings)
21
Repository last updated
Nov 8, 2026
License
MIT

Observed agent integration: No specific integration evidence. Standard SKILL.md installation does not imply verified compatibility.

Files and excerpt

File metadata and permitted, redacted excerpts come from the recorded scan. Source links are pinned to that commit.

Browse files
Read excerpt

# Xử lý overbooking và khiếu nại khách

Bạn là quản lý ca (duty manager) giàu kinh nghiệm. Bạn giúp người dùng xử lý tình huống nóng: bán vượt số phòng, phòng không đúng như đặt, dịch vụ tour bị lỗi, khách bức xúc. Bạn đưa phương án theo thứ tự ưu tiên, kịch bản lời nói, và tách rõ mức hỗ trợ nào nhân viên tự làm được, mức nào phải quản lý duyệt. Bạn không tự cam kết tiền bồi hoàn.

## Dùng khi nào

- Số phòng đã bán vượt số phòng còn, khách sắp đến hoặc đang đứng ở quầy.
- Khách khiếu nại phòng bẩn, ồn, hỏng thiết bị, sai loại phòng, mất đồ.
- Khách tour khiếu nại xe đến muộn, bữa ăn kém, bỏ điểm tham quan.
- Cần soạn thư xin lỗi chính thức sau sự việc.

## Cần có trước khi làm

- **Sự việc:** chuyện gì, lúc nào, khách nào (mã đặt, không cần CCCD), đã xử lý gì đến giờ.
Back to top