Individual skill

ticket-deflector

Читает пересланное письмо или обращение клиента, подтягивает статус заказа и оплаты из платежей и историю клиента из CRM, готовит ответ в тоне и голосе владельца, а при необходимости — оформляет возврат с явным подтверждением владельца. Триггеры: «подготовь ответ», «ответь этому клиенту», «где мой заказ», «клиент хочет возврат».

small-business-ru/skills/ticket-deflector/SKILL.md

Read pinned source

Source commit 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401

What was checked

Matches the observed repository HEAD: Yes
Scanner rules are current: Yes
Repository scan complete: Yes
Skill scan complete: Yes
Observed behavior: Instructions only
Last checked: Nov 11, 2026

These are observations at the recorded commit, not a guarantee of safety. Review the source before running it.

Install this skill

Choose an agent in your Stack or copy a command below. Commands fetch the pinned commit and copy only this skill directory. Existing destinations are refused. Copying a command does not install anything.

Claude Code

Destination .claude/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.claude/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.claude/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

Codex

Destination .agents/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.agents/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.agents/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

Cursor

Destination .cursor/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.cursor/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.cursor/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

Gemini CLI

Destination .gemini/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.gemini/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.gemini/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

GitHub Copilot

Destination .github/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.github/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.github/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

OpenCode

Destination .opencode/skills/ticket-deflector

(
  set -euo pipefail
  destination='./.opencode/skills/ticket-deflector'
  if [ -e "$destination" ] || [ -L "$destination" ]; then printf '%s\n' 'Destination already exists; nothing overwritten.' >&2; exit 1; fi
  work=$(mktemp -d)
  trap 'rm -rf -- "$work"' EXIT
  git clone --filter=blob:none --no-checkout -- 'https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git' "$work/repo"
  git -C "$work/repo" checkout --detach 43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401
  git -C "$work/repo" archive --format=tar '43ad4add8a4d242332d1e6753339771bbeb26401:small-business-ru/skills/ticket-deflector' > "$work/skill.tar"
  mkdir -p -- './.opencode/skills'
  mkdir -- "$destination"
  tar -xf "$work/skill.tar" -C "$destination"
)

Repository context

Repository stars (not skill ratings): 34
Repository last updated: Sep 29, 2026
License: Apache-2.0

Observed agent integration: No specific integration evidence. Standard SKILL.md installation does not imply verified compatibility.

ai Repository topic
claude Repository topic
open-source Repository topic
russia Repository topic
skills Repository topic
small-business Repository topic
accounting Repository topic
agent-skills Repository topic
automation Repository topic
chatgpt Repository topic
sales Derived category

Files and excerpt

File metadata and permitted, redacted excerpts come from the recorded scan. Source links are pinned to that commit.

Browse files

SKILL.mdcore · 11,003 bytes
reference/examples/respond-refund-request.mddoc · 3,824 bytes
reference/gotchas.mddoc · 5,508 bytes

Read excerpt


<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. -->

# Помощник поддержки (ticket-deflector)

Каждое письмо клиента — это переключение контекста: где заказ, сколько заплатил, что ему отвечать и не сорвётся ли он, если ответить через два дня. Скилл сам поднимает статус оплаты и историю по клиенту и готовит ответ вашими словами, а возврат не оформит без вашего явного «да» — вы только проверяете черновик, а не собираете факты вручную.

## Быстрый старт

Перешлите или вставьте письмо клиента — Claude подтянет статус заказа из `~~платежей`, найдёт клиента в `~~crm` и подготовит ответ в голосе владельца. Если нужен возврат, он соберёт детали и дождётся явного подтверждения, прежде чем что-либо оформлять.

```
Владелец: «ответь этому клиенту» [пересылает письмо]
→ Извлечь почту клиента + суть обращения из переписки
→ Подтянуть статус оплаты из ~~платежей